汽車維修企業(yè)管理章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題企業(yè)承擔車輛救援維修業(yè)務時，還應配備（）或（）和（）等。

參考答案：牽引車輛；救援工程車；通信工具

2.填空題維修服務流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

參考答案：預約流程；接待流程；維修流程；質(zhì)檢流程；交車流程；跟蹤服務

3.問答題試述汽車維修市場的細分的定義、意義和步驟。

參考答案：汽車維修市場細分：
是指通過市場調(diào)研，維修企業(yè)按照車主明顯的不同特征，把車主細分成若干部分的分類行為和過程。<...

4.填空題汽車維修業(yè)務接待員的基本素質(zhì)要求包括（）和（）、（）。

參考答案：文化素質(zhì)；業(yè)務素質(zhì)；思想素質(zhì)

5.判斷題汽車維修企業(yè)的七個環(huán)節(jié)當中，接車工作環(huán)節(jié)不與用戶發(fā)生直接的接觸。（）

6.名詞解釋廠長/經(jīng)理負責制

是指企業(yè)的廠長/經(jīng)理作為企業(yè)的行政領(lǐng)導者，受權(quán)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營指揮與管理負全權(quán)責任的體制。

7.填空題投資凈收益：是指企業(yè)（）與（）。

參考答案：對外投資取得的收益；投資損失的差額

8 以下哪項不屬于通用設(shè)備（）。

9.名詞解釋質(zhì)量認證構(gòu)成

參考答案：質(zhì)量認證和機構(gòu)人員認證；質(zhì)量認證包括產(chǎn)品認證和質(zhì)量體系認證；產(chǎn)品認證包括合格證和安全認證。

10.填空題汽車維修企業(yè)經(jīng)營的定價策略：（）、（）、（）、（）。

參考答案：需求導向；成本導向；競爭導向；綜合導向