保險高管考試(壽險類)人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定、電話銷售業(yè)務管理單項選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網

1 保險公司接到客戶投訴后，應于（）工作日內向投訴人說明辦理流程，于（）工作日內向投訴人反饋處理結果。

2 電話贈險人員屬于電話銷售人員，電話贈險號碼應與電話銷售號碼一致。保險公司不得委托沒有取得經營保險代理業(yè)務許可證的機構開展電話贈險業(yè)務。保險公司應對電話贈險業(yè)務進行抽樣質檢，抽檢比例不低于（）。

3 保險公司應當自受理投訴之日起（）工作日內向投訴人做出明確答復。由于特殊原因無法按時答復的，保險公司應當向投訴人反饋進展情況。

4 保險公司開展電話銷售業(yè)務，應將電話通話過程全程錄音，并對成交件錄音備份存檔，電話錄音及其它投保文件的保存時限自保險合同終止之日起計算，保險期間在一年以下的不得少于（），保險期間超過一年的不得少于（）。

5 保險公司至少應為客戶提供（）和（）兩個渠道受理保全及理賠申請，鼓勵保險公司探索高效便捷的服務渠道。

保險高管考試(壽險類)人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定、電話銷售業(yè)務管理單項選擇題每日一練(2019.01.23)