中級(jí)質(zhì)量工程師顧客滿意單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.29)

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1 一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

2 （）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

3 感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

4 確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。

5 （）是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。