單項選擇題確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
A.顧客滿意度指標
B.消費信心指數(shù)
C.顧客滿意度指數(shù)
D.價格指數(shù)
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1.單項選擇題顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（）定義。
A.企業(yè)
B.零售商
C.服務的提供方
D.顧客
2.單項選擇題（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當然質(zhì)量
3.單項選擇題中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
4.多項選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
5.單項選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
最新試題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題
有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
題型：單項選擇題
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
題型：單項選擇題
顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。
題型：單項選擇題
顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（）定義。
題型：單項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項選擇題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
題型：多項選擇題
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。
題型：單項選擇題
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
題型：單項選擇題
Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題