單項選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
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1.單項選擇題有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標
B.與服務有關(guān)的指標
C.與購買有關(guān)的指標
D.與價格有關(guān)的指標
2.多項選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。
A.知識
B.收入
C.生活習慣
D.價值理念
E.媒體
3.單項選擇題（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。
A.品牌形象
B.預期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值
4.單項選擇題
一臺設備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
5.單項選擇題SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應商
最新試題
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。
題型：多項選擇題
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
題型：單項選擇題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
題型：單項選擇題
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。
題型：單項選擇題
Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應在（）以上。
題型：單項選擇題
一臺設備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設備的故障率為（）。
題型：單項選擇題
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
題型：單項選擇題
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
題型：單項選擇題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
題型：多項選擇題