抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿(mǎn)意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。

（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的核心內(nèi)容。

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。

顧客滿(mǎn)意度是對(duì)顧客滿(mǎn)意程度的定量化描述。顧客滿(mǎn)意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。

感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。