單項選擇題（）是基線質量，是最基本的需求滿足。

A.一元質量
B.魅力質量
C.線性質量
D.理所當然質量


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1.單項選擇題中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。

A.國家、行業(yè)、產業(yè)、企業(yè)
B.國家、產業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)

2.多項選擇題按接受產品的順序，可將顧客劃分為（）。

A.內部顧客
B.過去顧客
C.當前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客

3.單項選擇題下列（）顧客屬于內部顧客。

A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人

4.單項選擇題有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。

A.與產品有關的指標
B.與服務有關的指標
C.與購買有關的指標
D.與價格有關的指標

5.多項選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關的因素有（）。

A.知識
B.收入
C.生活習慣
D.價值理念
E.媒體