A.企業(yè)
B.零售商
C.服務(wù)的提供方
D.顧客
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A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當(dāng)然質(zhì)量
A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價格有關(guān)的指標(biāo)
最新試題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
Kan0模型中，（）對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
顧客滿意度評價要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競爭力的績效指標(biāo)是（）。
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。