用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理報(bào)關(guān)編碼每日一練(2019.05.13)

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1.問(wèn)答題某客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理暫拆復(fù)用手續(xù)，工作人員核實(shí)該戶原辦理暫拆手續(xù)已有5年，請(qǐng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定回答該戶允許辦理暫拆復(fù)用手續(xù)嗎？為什么？

參考答案：不能辦理。根據(jù)暫拆規(guī)定：暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月，超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。

2 10KV客戶用電業(yè)受理書受理主要內(nèi)容不包括（）

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3.問(wèn)答題無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)的劃分原則是什么？

參考答案：一般以供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)進(jìn)行劃分，產(chǎn)權(quán)屬客戶的，電力企業(yè)所提供的服務(wù)是有償?shù)?，否則就是無(wú)償服務(wù)。

4.問(wèn)答題客戶受理人員的行為舉止方面，應(yīng)該注意些什么？

參考答案：行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相...

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5.問(wèn)答題某居民客戶裝有40W照明燈4盞，75W電視機(jī)一臺(tái)，165W電冰箱一臺(tái)，45W收錄機(jī)一臺(tái)，65W電風(fēng)扇一臺(tái)，2500W電熱水器一臺(tái)，1000W空調(diào)機(jī)一臺(tái)，該用戶想裝設(shè)分表，請(qǐng)你幫助選擇一塊合適的電能表。

參考答案：