設(shè)備監(jiān)理師設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的測量、分析和改進單項選擇題每日一練(2019.07.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過程中的行為未達到服務(wù)規(guī)劃要求。

2 （）是指監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過觀察和測量證實服務(wù)的實現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

3 （）是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。

4 顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

5 不屬于監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是（）。