A.適時稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽并記錄客戶的問題及意見,立即給出解決方法或解決時限
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.低調(diào)型
B.憤怒型
C.沉默型
D.精明型
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時
A.對服務(wù)不滿
B.對質(zhì)量不滿
C.對結(jié)果不滿
D.對過程不滿
A.缺乏禮貌
B.認(rèn)為客戶什么都不懂
C.對客戶的問題一問三不知
D.對客戶的需求表示冷漠
最新試題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
存款包括哪兩個大類?()
客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()