商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負(fù)面語言。

單排扣西服分為一?？?、兩粒扣等。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

在傳遞一個信息時，是由（）

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點(diǎn)，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。

正確提出請求的正確的要點(diǎn)是（）

坐電梯時要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。

引導(dǎo)姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。