商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

有效提問應(yīng)用尊敬的語氣正面提問。

服裝款式的一般規(guī)律是（）

商務(wù)活動中交換名片應(yīng)注意（）

在傳遞一個信息時，是由（）

女士的西服套裝款式分為（）

正確提出請求的正確的要點是（）