多項選擇題2017年各行客服中心為了培養(yǎng)員工,搭建了包括業(yè)務(wù)知識、各項技能與綜合素質(zhì)的()的培訓(xùn)體系。

A.系統(tǒng)化
B.規(guī)范化
C.全面化
D.職業(yè)化


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1.多項選擇題客服中心員工立之的主要原因包括()

A.工作強度
B.薪酬水平
C.晉升渠道
D.考核壓力
E.身體原因
F.班次原因

3.多項選擇題各行客服中心全媒體服務(wù)渠道的不斷拓展,分流了傳統(tǒng)電話人工呼入來點量,加速推進了()。

A.服務(wù)品質(zhì)提升
B.運營成本管控
C.業(yè)務(wù)流程精簡
D.客服中心轉(zhuǎn)型

4.多項選擇題客服中心的價值成效體現(xiàn)在哪些方面()

A.渠道多元,全面覆蓋
B.資源集約,降低成本
C.客戶經(jīng)營,傳播品牌
D.業(yè)務(wù)廣泛,主動出擊

5.多項選擇題借記卡客服中心的營銷考核指標(biāo)包括()

A.客戶成交量
B.分期金額
C.客戶接觸書
D.金融資產(chǎn)提升

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題