多項(xiàng)選擇題隨著智能技術(shù)在客服中心運(yùn)營管理中的應(yīng)用，傳統(tǒng)的崗位比例發(fā)生變化，各行客服中心除了配置傳統(tǒng)的前臺(tái)服務(wù)崗位外，開始以（）為方向探索現(xiàn)有一線服務(wù)人員的分流與轉(zhuǎn)型。

A.提高效率
B.價(jià)值創(chuàng)造
C.優(yōu)化崗位結(jié)構(gòu)
D.節(jié)約人力成本


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題各行客服中心全媒體服務(wù)渠道的不斷拓展，分流了傳統(tǒng)電話人工呼入來點(diǎn)量，加速推進(jìn)了（）。

A.服務(wù)品質(zhì)提升
B.運(yùn)營成本管控
C.業(yè)務(wù)流程精簡
D.客服中心轉(zhuǎn)型

2.多項(xiàng)選擇題客服中心的價(jià)值成效體現(xiàn)在哪些方面（）

A.渠道多元，全面覆蓋
B.資源集約，降低成本
C.客戶經(jīng)營，傳播品牌
D.業(yè)務(wù)廣泛，主動(dòng)出擊

3.多項(xiàng)選擇題借記卡客服中心的營銷考核指標(biāo)包括（）

A.客戶成交量
B.分期金額
C.客戶接觸書
D.金融資產(chǎn)提升

4.多項(xiàng)選擇題相較于呼入知識(shí)庫，營銷知識(shí)庫在內(nèi)容是具有（）特點(diǎn)。

A.話術(shù)范例完整
B.產(chǎn)品賣點(diǎn)完整
C.業(yè)務(wù)場(chǎng)景化
D.客戶需求化

5.多項(xiàng)選擇題目前客服中心開展?fàn)I銷的渠道包括（）。

A.微博
B.短信
C.電話
D.微信