A.應首先讓游客確認錢包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺，請求幫助查找；
C.請全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒有找到，則報告旅行社領(lǐng)導處理。
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A.首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務，應重新簽訂合同。
A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動，適當延長游覽時間，增加游覽項目，但應避免游客產(chǎn)生拖延時間的感覺；
D.提醒全陪報告組團社。
A.首先應親自核實，問明原因及確切起飛時間；
B.向客人解釋，并作出相應安排；
C.若晚點時間不長，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動；
D.如延誤時間較長，需等到第二天，則應問明次日起飛時間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機時間。
A.先應以最快速度抵達接團地點，避免再讓游客等待；
B.抵達接團地點后先讓游客上車，待其集中后應實事求是地向其說明情況（是公司計調(diào)人員的疏忽或交通阻塞或自己將計劃看錯等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務，更加精彩的講解，讓其忘記抵達時不快的經(jīng)歷；
D.若情況嚴重，應向上級領(lǐng)導請示，經(jīng)同意后適時可采取一些彌補措施，如加風味餐、加酒水、送小禮品等，必要時，請旅行社領(lǐng)導出面賠禮道歉，特別是注意對該團領(lǐng)隊或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團隊結(jié)束前解決。
A.首先應答應盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換
B.亦可請領(lǐng)隊幫忙在旅游團內(nèi)部進行調(diào)整
C.若無法滿足，應做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補
最新試題
簡述散客導游服務程序。
分析事故造成的原因。
簡述領(lǐng)隊離他國（地區(qū)）國境服務程序。
簡述導游服務發(fā)生空接時，地陪的處理程序。
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時，全陪應如何處理？
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應如何處理？
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間，導游員的操作程序。
游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動、提前離開旅游團時，導游員的處理程序。