多項選擇題在張家界旅行游覽黃獅寨下山后準備游覽金鞭溪時，清點人數(shù)發(fā)現(xiàn)有一名游客走失，你作為地陪應(yīng)如何處理？（）

A.了解情況，迅速尋找。一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊帶人分道去尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當?shù)毓才沙鏊鶊蟾?，請求援?br /> C.向旅行社報告，必要時向公安機關(guān)報案
D.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下塌飯店


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1.多項選擇題旅行社組織了長沙某單位旅游團進行峎山三日游，第二天游客剛出發(fā)參觀八角寨時，有客人突然說錢包遺忘在賓館的枕頭下面，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？（）

A.應(yīng)首先讓游客確認錢包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺，請求幫助查找；
C.請全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒有找到，則報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理。

2.多項選擇題游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計劃時，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽訂合同。

3.多項選擇題黃金周期間，由于火車臥鋪票緊張，你所帶的廣東旅游團被安排推遲離開長沙返回廣東，作為地陪你應(yīng)該如何有效地處理此事？（）

A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動，適當延長游覽時間，增加游覽項目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時間的感覺；
D.提醒全陪報告組團社。

4.多項選擇題在海南機場候機廳得知：旅行團將要乘坐的班機臨時晚點，你作為全陪如何作好游客的工作？（）

A.首先應(yīng)親自核實，問明原因及確切起飛時間；
B.向客人解釋，并作出相應(yīng)安排；
C.若晚點時間不長，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動；
D.如延誤時間較長，需等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機時間。

5.多項選擇題如果在接團過程中，由于自己主觀或客觀上的原因?qū)е聢F隊抵達后延誤接團，該團領(lǐng)隊或全陪對此事大發(fā)雷霆，你作為該團導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（）

A.先應(yīng)以最快速度抵達接團地點，避免再讓游客等待；
B.抵達接團地點后先讓游客上車，待其集中后應(yīng)實事求是地向其說明情況（是公司計調(diào)人員的疏忽或交通阻塞或自己將計劃看錯等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務(wù)，更加精彩的講解，讓其忘記抵達時不快的經(jīng)歷；
D.若情況嚴重，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后適時可采取一些彌補措施，如加風味餐、加酒水、送小禮品等，必要時，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，特別是注意對該團領(lǐng)隊或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團隊結(jié)束前解決。