A.先到醫(yī)院，并向客人講明在車上等十幾分鐘，然后去馬王堆，隨即和領隊扶病號到診室。這樣先穩(wěn)住客人陣腳；
B.病人需住院，還需陪住和翻譯，導游員離不開，可由領隊帶客人去馬王堆，并把門票填好，講明路線、上車地點和時間，
C.同時寫張字條給司機，把車的去向、等候客人的地點及有關事項寫清楚，得到司機的協助，這樣領隊帶著客人去馬王堆；
D.打電話給單位領導，告訴一位客人在岳麓書院走失，請求幫助查找，然后匯報病人情況，請派一位翻譯過來速趕到醫(yī)院陪住

A.了解情況，迅速尋找。一般情況下是由全陪和領隊帶人分道去尋找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽
B.向景區(qū)和當地公安派出所報告，請求援助
C.向旅行社報告，必要時向公安機關報案
D.與飯店聯系，詢問走失者是否已回到下塌飯店

A.應首先讓游客確認錢包是否遺忘在賓館；
B.通知飯店總臺，請求幫助查找；
C.請全陪與游客盡快返回賓館；
D.如沒有找到，則報告旅行社領導處理。

A.首先將不得不變更計劃的情況如實向領隊和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務，應重新簽訂合同。

A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動，適當延長游覽時間，增加游覽項目，但應避免游客產生拖延時間的感覺；
D.提醒全陪報告組團社。