材料1： 袋鼠與籠子 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說：“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”
材料2： 說服別人做事的藝術(shù) 教官向一班學(xué)員講授領(lǐng)導(dǎo)與管理，他給學(xué)員出了一道題目，上面寫著：“現(xiàn)在由你來領(lǐng)導(dǎo)本班，要讓大家全部自動走出室外，切記！要大家心甘情愿！” 第一位學(xué)員不知道怎么辦才好，回到座位。 第二位學(xué)員對全班的學(xué)員說：“教官要我命令你們都出去，聽到?jīng)]有？”全班沒有一個人走出室外。 第三位是這么做的：“大家都聽好了，現(xiàn)在教室要打掃，請各位離開！”但仍然還有一部分在教室內(nèi)，值日生在待命掃地。 第四位看了紙片上的題目一眼后，微笑對大家說：“好了，各位，午餐時間到了，現(xiàn)在下課！” 不出數(shù)秒，全教室的人都走光了。
材料3： 小企業(yè)高效管理者的角色 斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TernRentals）的總裁，這家公司的宗旨是為商務(wù)旅行人士提供高質(zhì)量的公寓租賃服務(wù)，以替代昂貴且不太方便的旅館服務(wù)。當(dāng)前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親力親為的管理方式，她和員工一起迎接新旅客、搬運行李、看門、做前臺服務(wù)等工作。實際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個人接觸，使問題發(fā)生時旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員、維修人員等。在他們中間，她是一位領(lǐng)導(dǎo)者，激勵她們?yōu)槁每吞峁┘皶r、快速的服務(wù)；同時，她也是一名聯(lián)絡(luò)人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)。斯坦利鐘愛自己多樣化的工作，喜歡接觸管理者、員工以及公寓里的海外來客。 波士頓短期租賃公司有超過500套公寓要監(jiān)管，因而它的信息管理是很靈活的，斯坦利充當(dāng)監(jiān)聽者角色十分重要。她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)開發(fā)了一個復(fù)雜的計算機系統(tǒng)來幫助她評估業(yè)績。這個系統(tǒng)幫助她在問題出現(xiàn)時迅速地做出反應(yīng)。 當(dāng)她作為傳播者時，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達情況的信息；作為一個發(fā)言人，當(dāng)客人們正猶豫他們究竟是住在一個默默無聞的公寓還是住在一個有名的連鎖旅館時，她就是一個主要的信息來源。 作為一個快速發(fā)展的公司的總裁，斯坦利總是要做許多的決策，作為一個企業(yè)家，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收入的機會；作為一個混亂駕馭者，她需要處理一些突然問題，如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個資源分配者，她要決定花多少錢在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個談判者，她要與其他如從事清潔和粉刷服務(wù)的組織進行談判，從而在最經(jīng)濟的條件下獲得他們的服務(wù)。 像波士頓短期租賃公司那樣的小企業(yè)的所有者/管理者將不斷扮演著所有這些管理角色。從各方面來看，斯坦利都出色的完成了她的任務(wù)，因為她公司的規(guī)模和收入都在持續(xù)增長。對于那些想在美國其他主要城市經(jīng)營小企業(yè)的管理者而言，波士頓短期租賃公司的運作模式是一個典范。