A.環(huán)境要素
B.效率要素
C.政策要素
D.組織要素

A.有形形象——公務(wù)員形象
B.虛假形象——政府形象失真
C.無(wú)形形象——政府組織信譽(yù)
D.實(shí)際形象——理想政府形象

A、政府組織的外觀形象，是指政府組織在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時(shí)所顯示的能力識(shí)別標(biāo)記，它是政府組織的“硬件”。如待人處事的基本*行為準(zhǔn)則。
B、政府組織形象是指政府組織在運(yùn)行中顯示出來(lái)的行為特征和精神面貌，它包括政府組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象
C、樹(shù)立良好的組織形象是政府組織的重要任務(wù)，也是政府組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的最終目的
D、政府組織的內(nèi)在氣質(zhì)，是指政府組織在運(yùn)行中對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生關(guān)系或改變關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值指向以及職業(yè)道德水平，它是政府組織的“軟件”。如：服務(wù)態(tài)度

A.可以在老百姓面前樹(shù)立威信，使公民不敢隨意靠近
B.可以有效提高政府組織的權(quán)威性，促進(jìn)政府組織的管理效能，最終促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展
C.在提高政府組織的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度、美譽(yù)度方面發(fā)揮了不可替代的作用
D.塑造良好的政府組織形象，能夠建立最佳的社會(huì)輿論氛圍，贏得社會(huì)公眾的理解、信任和支持