問答題投訴的顧客最需要得到什么?
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2.多項選擇題處理顧客投訴時,應(yīng)重點注意()等問題。
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴,應(yīng)及時進行處理
C.處理問題時應(yīng)分清責任,確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程
3.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,首先應(yīng)該()。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內(nèi)容
C.記錄投訴內(nèi)容
D.解決投訴問題
4.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,企業(yè)不能拖延,更不能回避,應(yīng)盡快處理解決。屬于顧客投訴處理()的原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
5.問答題簡述客戶投訴處理程序。
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系統(tǒng)應(yīng)用指對加油站各類信息系統(tǒng)應(yīng)用的()評價結(jié)果,主要用于評價加油站對信息系統(tǒng)運用,維護的能力。
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事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象,可采用()法。
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對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析,可將潛在客戶分為()
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風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據(jù),對風險的大小進行計量,判定風險的(),做出風險應(yīng)對決策。
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單站日銷量指加油站在運營時間內(nèi)平均每座站每日的加油(氣)槍銷售量,主要用于評價加油站()能力。
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加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是()
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促銷品應(yīng)確保品質(zhì),對臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應(yīng)立即(),并上報促銷發(fā)起單位,進行處理。
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站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是()
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便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以()為出發(fā)點,進行淘汰低效品,補充新品,突出便利店特點。
題型:單項選擇題
恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后()進行。
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