A.一個(gè)月
B.二個(gè)月
C.三個(gè)月
D.四個(gè)月

A.≤12小時(shí)
B.≤24小時(shí)
C.≤48小時(shí)
D.≤72小時(shí)

A.“非常抱歉，給您們的工作帶來(lái)了不便，我們會(huì)在××時(shí)完成，請(qǐng)您諒解。”
B.“對(duì)不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長(zhǎng)時(shí)間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會(huì)盡快完成。”
C.“根據(jù)江蘇移動(dòng)SLA協(xié)議的規(guī)定，您的障礙還有××小時(shí)的處理時(shí)限，請(qǐng)耐心等候。”
D.對(duì)客戶(hù)的抱怨表示沉默。

A.“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。”
B.“對(duì)不起，我們負(fù)責(zé)的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其它部門(mén)負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，你們可以向他們?cè)儐?wèn)故障原因。”
C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理/故障受理臺(tái)向您提交詳細(xì)的故障原因。”
D.對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)不做回答。

A.業(yè)務(wù)開(kāi)通流程貫穿集團(tuán)業(yè)務(wù)售前至售中過(guò)程，需省市公司多部門(mén)協(xié)作共同實(shí)施；
B.業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的電子化通過(guò)中國(guó)移動(dòng)電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)（EOMS）與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）共同實(shí)現(xiàn)；
C.CRM系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)與業(yè)務(wù)管理的主要手段；
D.EOMS是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)指揮、調(diào)度、管理日常生產(chǎn)任務(wù)的主要手段；