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填空題服務(wù)是無(wú)形的，是一種或（）的行為過(guò)程，它看不見(jiàn)、摸不著，很難對(duì)服務(wù)的過(guò)程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的（）和展示。

1.問(wèn)答題服務(wù)有哪幾個(gè)基本特征？

2.問(wèn)答題服務(wù)的分類(lèi)有哪些？

3.問(wèn)答題在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中強(qiáng)將消費(fèi)者分為哪幾類(lèi)？

1.對(duì)本品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者；
2.他品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者；
3.游離不定的消費(fèi)者。

4.問(wèn)答題整合營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)方法是什么？

1.建立消費(fèi)者資料庫(kù)；
2.研究消費(fèi)者；
3.接觸管理；
4.發(fā)展傳播溝通策略；
5.營(yíng)銷(xiāo)工具的創(chuàng)新；
6.傳播手段的組合。

5.填空題環(huán)境通常是消費(fèi)者（）、（）的交流。通過(guò)對(duì)環(huán)境和設(shè)施的改善可以創(chuàng)造（），增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的感官刺激，增加服務(wù)的（）。