跟蹤服務的形式包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

演示資料的制作原則包括（）。

溝通的原則包括（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

握手時要注意（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。