LSCIA模型是指（）。

溝通的原則包括（）。

客戶流失調查分析一定要忠實于調查結果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

握手時要注意（）。

營銷面談的開場設計的要點包括（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

輔助教具主要分為（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。