接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個方面。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

以下（）是用戶投訴的原因。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

演示者清晰的表達(dá)包括（）。

數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

演示資料的制作原則包括（）。