以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

接電話的基本原則包括（）。

索取名片的方法包括（）。

營銷面談的開場設(shè)計的要點包括（）。

接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。

當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。