單項選擇題產品的5個層次中最基本的層次是（）。
A.基礎產品
B.核心利益
C.期望產品
D.附加產品
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1.單項選擇題客戶檔案分析方法中的地區(qū)構成分析要根據(jù)一定的時間序列，以及利用至少（）年以上的資料，才能客觀地反映出客戶構成的變動趨勢。
A.1
B.3
C.5
D.10
2.單項選擇題在客戶檔案分類方法中（）是根據(jù)交易過程和關系穩(wěn)定程度對客戶進行分類。
A.按產品線分類
B.按交易歷史分類
C.按客戶性質分類
D.按客戶購買規(guī)模分了
3.單項選擇題客戶檔案分類時不能（）。
A.有邏輯性
B.復合實際
C.便于管理
D.主觀
4.單項選擇題客戶檔案中企業(yè)運作記錄不包括（）。
A.總公司所在地
B.企業(yè)與客戶聯(lián)系的實踐
C.企業(yè)提供的產品和服務目錄
D.企業(yè)為爭取和保持所有客戶所作的努力和費用
5.單項選擇題在客戶信息手機的方法中（）是成本和效率之間一個很好的折中選擇。
A.問卷調查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場采訪
D.以上都不是