單項(xiàng)選擇題在客戶檔案分類方法中（）是根據(jù)交易過程和關(guān)系穩(wěn)定程度對(duì)客戶進(jìn)行分類。

A.按產(chǎn)品線分類
B.按交易歷史分類
C.按客戶性質(zhì)分類
D.按客戶購買規(guī)模分了


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1.單項(xiàng)選擇題客戶檔案分類時(shí)不能（）。

A.有邏輯性
B.復(fù)合實(shí)際
C.便于管理
D.主觀

2.單項(xiàng)選擇題客戶檔案中企業(yè)運(yùn)作記錄不包括（）。

A.總公司所在地
B.企業(yè)與客戶聯(lián)系的實(shí)踐
C.企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)目錄
D.企業(yè)為爭取和保持所有客戶所作的努力和費(fèi)用

3.單項(xiàng)選擇題在客戶信息手機(jī)的方法中（）是成本和效率之間一個(gè)很好的折中選擇。

A.問卷調(diào)查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場采訪
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題TQM指的是（）。

A.零缺陷運(yùn)行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營銷
D.自我控制