單項選擇題客戶檔案中企業(yè)運作記錄不包括（）。
A.總公司所在地
B.企業(yè)與客戶聯(lián)系的實踐
C.企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)目錄
D.企業(yè)為爭取和保持所有客戶所作的努力和費用
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1.單項選擇題在客戶信息手機的方法中（）是成本和效率之間一個很好的折中選擇。
A.問卷調(diào)查
B.電話采訪
C.現(xiàn)場采訪
D.以上都不是
3.單項選擇題TQM指的是（）。
A.零缺陷運行
B.全面質(zhì)量管理
C.服務(wù)營銷
D.自我控制
4.單項選擇題電信企業(yè)為客戶提供通信能力屬于（）。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.真實瞬間
5.單項選擇題影響服務(wù)最終質(zhì)量的因素有（）。
A.客戶的參與
B.服務(wù)的提供者
C.提供服務(wù)的地點
D.以上都是