根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

忠誠客戶具有的特征是（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。