問答題簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
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1.問答題簡述處理客戶投訴的四步驟。
2.多項選擇題與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復(fù)滿意嗎？
3.多項選擇題影響客戶信任的因素有（）。
A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識
4.多項選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨一無二性
5.多項選擇題客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出
最新試題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是（）。
題型：單項選擇題
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題