A.增加購(gòu)買(mǎi)
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶(hù)
D.價(jià)格溢出
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A.競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度提高
D.客戶(hù)增長(zhǎng)
A.企業(yè)決策
B.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理
C.與客戶(hù)溝通
D.實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意
A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢(shì)。
B.眼睛保持與客戶(hù)的視線(xiàn)接觸，不時(shí)對(duì)視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶(hù)所講的每一句話(huà)、每一個(gè)字，都當(dāng)作打開(kāi)成功之門(mén)不可缺少的密碼，絕不放過(guò)。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記，適時(shí)地提問(wèn)，確保理解客戶(hù)的意思。
A.免費(fèi)試用
B.免費(fèi)服務(wù)
C.獎(jiǎng)金或禮品
D.優(yōu)惠券
A.開(kāi)通免費(fèi)投訴電話(huà)、24小時(shí)投訴熱線(xiàn)
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見(jiàn)箱、建議箱、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶(hù)與企業(yè)溝通的制度
最新試題
客戶(hù)信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶(hù)的信息。
根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。
簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的意義。
與客戶(hù)直接對(duì)話(huà)來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）
以下屬于提高處理客戶(hù)投訴質(zhì)量的方法是（）。
將實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻?hù)提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶(hù)的誘惑，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。
客戶(hù)保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
客戶(hù)一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，這時(shí)推銷(xiāo)人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶(hù)。以下屬于這些購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的是：（）
在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶(hù)的忠誠(chéng)？有哪些策略？