多項(xiàng)選擇題以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

A.饋贈(zèng)接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法

2.多項(xiàng)選擇題客戶一旦被說服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。
C.客戶要求詳細(xì)說明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。
D.主動(dòng)熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

A.逐戶訪問法
B.會(huì)議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法

4.多項(xiàng)選擇題在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

A.惰性忠誠(chéng)
B.壟斷忠誠(chéng)
C.信賴忠誠(chéng)
D.情感忠誠(chéng)