說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。

將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

下面哪些表述屬于關系的特征：（）

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）