問答題請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
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1.問答題請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？
2.問答題簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
4.問答題簡述處理客戶投訴的四步驟。
5.多項選擇題與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經典問題包括：（）
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領導反映一下再給您答復好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復滿意嗎？
最新試題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題
客戶投訴產生的原因有（）。
題型：多項選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
題型：單項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題
請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題
將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
題型：單項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題