多項選擇題客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
A.產(chǎn)品或服務的質(zhì)量問題
B.服務態(tài)度或服務方式問題
C.受騙上當
D.客戶搬遷換地址
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1.多項選擇題以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
A.客戶流失會給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回
2.多項選擇題客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。
A.信用風險
B.資金風險
C.違約風險
D.技術風險
3.多項選擇題以下關于客戶投訴說法正確的是（）。
A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩，對企業(yè)一點好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意
4.多項選擇題企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
A.獨特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代
5.多項選擇題忠誠客戶具有的特征是（）。
A.客戶重復購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應商偶爾的失誤
最新試題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型：問答題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。
題型：多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項選擇題
為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
題型：單項選擇題