與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號(hào)的是：（）

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。