說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。