單項選擇題對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值
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1.單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
2.單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會，獲得信息主要是（）。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
3.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務量中，在一個企業(yè)所能提供的總的產品和服務的業(yè)務范圍內，客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務的（）。
A.數(shù)量
B.質量
C.百分比
D.頻次
4.單項選擇題超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產品的價格定得很低，是采?。ǎ┑牟呗浴?/a>
A.組合定價
B.關聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
5.單項選擇題飯店推出“一路順風”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
最新試題
客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
題型：單項選擇題
計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據是（）。
題型：單項選擇題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項選擇題
請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：單項選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
題型：單項選擇題