多項選擇題企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
A.獨特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代
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1.多項選擇題忠誠客戶具有的特征是（）。
A.客戶重復購買的次數較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應商偶爾的失誤
2.單項選擇題根據美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
3.單項選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼
4.單項選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網站
5.單項選擇題將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任
最新試題
以下關于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
計算客戶的價值時，一般不考慮的數據是（）。
題型：單項選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
題型：問答題
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
題型：單項選擇題
下面哪些表述屬于關系的特征：（）
題型：多項選擇題
客戶（）價值等于客戶購買產品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產品或者服務所付出的總成本之間的差額。
題型：多項選擇題
在實現客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題