A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意
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A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.受騙上當(dāng)
D.客戶搬遷換地址
A.客戶流失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對(duì)所有流失客戶都要極力挽回
A.信用風(fēng)險(xiǎn)
B.資金風(fēng)險(xiǎn)
C.違約風(fēng)險(xiǎn)
D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來(lái)了麻煩，對(duì)企業(yè)一點(diǎn)好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來(lái)珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意
A.獨(dú)特
B.個(gè)性化
C.量身定制
D.不可替代
最新試題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。
說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）
以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。
計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
客戶（）價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。