多項(xiàng)選擇題在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游員都是以口頭表達(dá)來(lái)傳遞信息，具有（）的特色。

A、快
B、急
C、難
D、雜


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1.多項(xiàng)選擇題與相關(guān)旅游接待人員進(jìn)行協(xié)作時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是（）。

A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息
B、彼此尊重，認(rèn)真聽(tīng)取建議
C、互相幫助，提供必要支持
D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益

2.多項(xiàng)選擇題面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游員的處理方法是（）。

A、采取適當(dāng)措施，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免被動(dòng)
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當(dāng)方式
C、堅(jiān)持以理服人，不卑不亢，不與其當(dāng)眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊(duì)，爭(zhēng)取其以后的合作

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作時(shí)，主要的工作方法有（）。

A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合
C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性
D、堅(jiān)持原則立場(chǎng)，拒絕其過(guò)分要求

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)游客提出口頭意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。

A、耐心傾聽(tīng)，保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見(jiàn)中的合理與不合理成分
C、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待
D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括（）。

A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往