多項選擇題某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團，導游員應該（）。

A、設法彌補，耐心解釋
B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務費不予退還
C、協(xié)助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理
D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應予拒絕


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1.多項選擇題某內賓團中一對新婚夫婦要求在房間內開燭光晚餐，導游員應該（）。

A、不予接受，耐心解釋
B、主動與餐廳聯(lián)系
C、告訴其費用自理
D、征求領隊意見后再定

2.多項選擇題一般來說，游客的個別要求大致可以分為（）。

A、合理而可行的要求
B、合理但不可行的要求
C、不合理要求
D、錯誤的要求

3.多項選擇題游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途退團，導游員應（）。

A、配合海外領隊和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；
B、為了使他不退團，滿足其看人妖表演的要求，但費用自理；
C、耐心解釋，希望得到他的諒解；
D、若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團，則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務費不予退還

4.多項選擇題游客甲要求不隨團活動而去探望在本地的親友，導游員應（）。

A、與全陪和領隊協(xié)商
B、報告旅行社
C、提供必要的協(xié)助
D、提醒注意事項

5.多項選擇題游客甲在瀏陽旅游過程中看中了一菊花硯臺，但剛好缺貨，因此游客甲要求導游員小王代購代運，小王應（）。

A、請示旅行社領導
B、在領導指示下收取足夠錢款
C、購物、托運手續(xù)要完備
D、保存必要的文字資料