多項選擇題銷售過程中處理異議的原則包括：（）。

A.事前做好準備
B.選擇恰當(dāng)?shù)臅r機
C.爭辯是銷售的第一大忌
D.要給客戶留“面子”


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1.多項選擇題以下異議需要客戶經(jīng)理暫時保持沉默：（）。

A.異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費解
B.異議顯然站不住腳、不攻自破
C.異議超過了客戶經(jīng)理的能力水平
D.異議涉及到較深的專業(yè)知識，解釋不易為客戶馬上理解

2.多項選擇題客戶經(jīng)理對客戶異議答復(fù)的時機選擇有以下幾種情況：（）。

A.在客戶異議尚未提出時解答
B.異議提出后立即回答
C.過一段時間再回答
D.不回答

3.多項選擇題編制標準應(yīng)答語的具體程序是：（）。

A.把大家每天遇到的客戶異議寫下來，進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面
B.以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語，并編寫整理成文章，讓大家都要記熟
C.由老客戶經(jīng)理扮演客戶，大家輪流練習(xí)標準應(yīng)答語，對練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進行修改和提高
D.對修改過的應(yīng)答語進行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的程度

4.多項選擇題以下這些情況會造成客戶產(chǎn)生異議：（）。

A.客戶情緒處于低潮
B.客戶本身沒有意愿
C.客戶經(jīng)理做了夸大不實的陳述
D.客戶經(jīng)理使用過多的專門術(shù)語

5.多項選擇題客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。

A.從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要
B.從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對您的銷售產(chǎn)品或服務(wù)接受的程度，而能迅速修正您的銷售戰(zhàn)術(shù)
C.從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的信息
D.“異議”的這層意義，是“銷售是從客戶的異議開始”的最好印證