多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)異議答復(fù)的時(shí)機(jī)選擇有以下幾種情況：（）。

A.在客戶(hù)異議尚未提出時(shí)解答
B.異議提出后立即回答
C.過(guò)一段時(shí)間再回答
D.不回答


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1.多項(xiàng)選擇題編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)的具體程序是：（）。

A.把大家每天遇到的客戶(hù)異議寫(xiě)下來(lái)，進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面
B.以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語(yǔ)，并編寫(xiě)整理成文章，讓大家都要記熟
C.由老客戶(hù)經(jīng)理扮演客戶(hù)，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)，對(duì)練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過(guò)討論進(jìn)行修改和提高
D.對(duì)修改過(guò)的應(yīng)答語(yǔ)進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度

2.多項(xiàng)選擇題以下這些情況會(huì)造成客戶(hù)產(chǎn)生異議：（）。

A.客戶(hù)情緒處于低潮
B.客戶(hù)本身沒(méi)有意愿
C.客戶(hù)經(jīng)理做了夸大不實(shí)的陳述
D.客戶(hù)經(jīng)理使用過(guò)多的專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)

3.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。

A.從客戶(hù)提出的異議，讓您能判斷客戶(hù)是否有需要
B.從客戶(hù)提出的異議，讓您能了解客戶(hù)對(duì)您的銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)接受的程度，而能迅速修正您的銷(xiāo)售戰(zhàn)術(shù)
C.從客戶(hù)提出的異議，讓您能獲得更多的信息
D.“異議”的這層意義，是“銷(xiāo)售是從客戶(hù)的異議開(kāi)始”的最好印證

4.多項(xiàng)選擇題目前，理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行交叉銷(xiāo)售的客戶(hù)主要源于以下方面：（）。

A.主動(dòng)到理財(cái)區(qū)尋求服務(wù)的理財(cái)客戶(hù)
B.通過(guò)客戶(hù)信息平臺(tái)及其他信息來(lái)源，在分析客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)通過(guò)電話、短信、網(wǎng)點(diǎn)組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等拓展的客戶(hù)
C.通過(guò)高、低柜推薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶(hù)
D.通過(guò)大堂經(jīng)理推薦薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶(hù)

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理交叉銷(xiāo)售流程包括：（）。

A.理財(cái)客戶(hù)向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)
B.一般客戶(hù)向低柜服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)
C.對(duì)客戶(hù)的直接銷(xiāo)售
D.一般客戶(hù)向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)