多項(xiàng)選擇題以下這些情況會造成客戶產(chǎn)生異議：（）。

A.客戶情緒處于低潮
B.客戶本身沒有意愿
C.客戶經(jīng)理做了夸大不實(shí)的陳述
D.客戶經(jīng)理使用過多的專門術(shù)語


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1.多項(xiàng)選擇題客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。

A.從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要
B.從客戶提出的異議，讓您能了解客戶對您的銷售產(chǎn)品或服務(wù)接受的程度，而能迅速修正您的銷售戰(zhàn)術(shù)
C.從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的信息
D.“異議”的這層意義，是“銷售是從客戶的異議開始”的最好印證

2.多項(xiàng)選擇題目前，理財(cái)客戶經(jīng)理進(jìn)行交叉銷售的客戶主要源于以下方面：（）。

A.主動到理財(cái)區(qū)尋求服務(wù)的理財(cái)客戶
B.通過客戶信息平臺及其他信息來源，在分析客戶需求的基礎(chǔ)上，主動通過電話、短信、網(wǎng)點(diǎn)組織的營銷活動等拓展的客戶
C.通過高、低柜推薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶
D.通過大堂經(jīng)理推薦薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：（）。

A.理財(cái)客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)
B.一般客戶向低柜服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)
C.對客戶的直接銷售
D.一般客戶向理財(cái)區(qū)的引導(dǎo)

4.多項(xiàng)選擇題理財(cái)客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財(cái)客戶及現(xiàn)有客戶的親友關(guān)系，發(fā)展理財(cái)客戶，其交叉銷售職責(zé)要求還體現(xiàn)在（）。

A.整理客戶數(shù)據(jù)信息，全面掌握客戶相關(guān)資料
B.挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產(chǎn)品及組合
C.選擇恰當(dāng)?shù)慕徊驿N售方式，如通過制定理財(cái)規(guī)劃、定期主動地聯(lián)系客戶以加強(qiáng)溝通等
D.對于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品，定期提供專業(yè)的售后服務(wù)，及時調(diào)整理財(cái)規(guī)劃內(nèi)容，應(yīng)對市場變化，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會

5.多項(xiàng)選擇題培養(yǎng)成長型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴(kuò)大客戶選擇的自由，還包括（）。

A.暗示客戶的潛意識需求
B.增加業(yè)務(wù)的額外價值
C.激勵客戶
D.保持客戶的長期滿意度