問答題簡述發(fā)生乘客間糾紛時,車站員工的處理要求。

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最新試題

客傷事件如現(xiàn)場已無法調(diào)查、取證,應根據(jù)傷害的現(xiàn)象及程度證實情況。

題型:判斷題

有一些乘客投訴,實際上并不是抱怨服務的缺點,而只是講述他對你的服務的一種期望,或者是他真正需要的服務類型。

題型:判斷題

墜物傷亡事故處理,事故處理完畢之后,要仔細排查事故隱患,清理事故現(xiàn)場。如不能及時處理的,要對事故現(xiàn)場進行隔離,做好安全防護和對乘客的通報宣傳工作。

題型:判斷題

站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量問題,乘客傷亡等投訴。屬于規(guī)范投訴。

題型:判斷題

由各受理單位負責對投訴內(nèi)容進行判斷,對有效投訴進行調(diào)查核實,認真處理;無效投訴,受理人員無須向投訴人做出解釋。

題型:判斷題

站臺層所設(shè)任何標志均不得侵入列車運行的安全限界。

題型:判斷題

電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。

題型:判斷題

按投訴內(nèi)容劃分的乘客投訴還包括:站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量問題,乘客傷亡等投訴。

題型:判斷題

對乘客表示同情和歉意時,首先你要讓乘客了解,你非常關(guān)心他的情況以及那些服務是否令人滿意。

題型:判斷題

服務員(售檢票崗),服從安排,對影響正常行車的情況,在按上級部門通知時,做好相應的停止售票或退票工作;堅守崗位,做好乘客的解釋工作。

題型:判斷題