通過采用高彈性的送貨系統(tǒng)，為客戶提供真正意義上的服務，體現(xiàn)了卷煙配送運輸?shù)臏贤ㄐ蕴攸c。

6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。

三種滿意水平的關系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。

實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。

具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調(diào)整的指導方針。

卷煙表面應潔凈，不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末，或長度雖小于3.0mm，但不應多于2點。