單項(xiàng)選擇題以下()不屬于客戶服務(wù)中心績(jī)效衡量體系。

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.執(zhí)行
C.反饋
D.目標(biāo)設(shè)置


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2.單項(xiàng)選擇題以下表達(dá)方式處理不正確的是:()

A.理解能力較差的客戶,需要適量降低音量,突出重點(diǎn)
B.心情煩躁的客戶應(yīng)該及時(shí)安慰
C.理解能力強(qiáng)的客戶需要適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.語(yǔ)速快的客戶需要加快語(yǔ)速

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)無(wú)法提高信息錄入的準(zhǔn)確性?()

A.使用熟悉的輸入法
B.專心傾聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容,適時(shí)與客戶核對(duì)
C.養(yǎng)成復(fù)查習(xí)慣
D.端正坐姿,養(yǎng)成正確的輸入指法

5.單項(xiàng)選擇題明確撥打客戶電話的目的,熟悉與客戶溝通的內(nèi)容屬于哪項(xiàng)客戶服務(wù)禮儀?()

A.交流禮儀
B.呼出禮儀
C.信息確認(rèn)禮儀
D.記錄信息禮儀