A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.執(zhí)行
C.反饋
D.目標(biāo)設(shè)置
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A.10
B.15
C.20
D.30
A.理解能力較差的客戶,需要適量降低音量,突出重點(diǎn)
B.心情煩躁的客戶應(yīng)該及時(shí)安慰
C.理解能力強(qiáng)的客戶需要適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.語(yǔ)速快的客戶需要加快語(yǔ)速
A.時(shí)機(jī)和場(chǎng)所
B.氛圍和場(chǎng)所
C.時(shí)機(jī)和氛圍
D.時(shí)機(jī)和設(shè)備
A.使用熟悉的輸入法
B.專心傾聽(tīng)來(lái)電內(nèi)容,適時(shí)與客戶核對(duì)
C.養(yǎng)成復(fù)查習(xí)慣
D.端正坐姿,養(yǎng)成正確的輸入指法
A.交流禮儀
B.呼出禮儀
C.信息確認(rèn)禮儀
D.記錄信息禮儀
最新試題
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()